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Vous avez besoin d'informations sur un produit ? Vous avez des doutes sur la procédure d'achat ?
processus d'achat
Comment fonctionne le processus d'achat ?
Dans le Motopasión Store, nous avons une grande variété de produits sur notre site web. Il vous sera très facile de passer votre commande. Il vous suffit d'ajouter vos produits au panier, et d'aller à la page de commande (cliquez sur le panier, puis sur Commander).
Si vous êtes enregistré, connectez-vous avec votre compte et vous pourrez sauvegarder vos données pour vos futurs achats et avoir l'historique de vos commandes. Si vous n'êtes pas enregistré, vous avez deux possibilités : soit vous enregistrer, soit poursuivre votre commande sans vous enregistrer.
Est-il nécessaire d'être enregistré pour passer une commande sur le web ?
Il n'est pas nécessaire d'être enregistré sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur Acheter sans vous inscrire et de renseigner vos données personnelles (nom, téléphone et e-mail)
Y a-t-il un montant minimum à commander ?
Non, il n'y a pas de montant minimum à commander sur notre site web.
Quelle est la garantie sur chaque produit ?
Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant. Cette garantie est de deux ans, bien que dans certains cas, elle soit étendue à cinq ans. (sauf pièces d'usure).
En outre, Motopasión Store vous offre une garantie supplémentaire à vie, garantissant les coutures, le velcro, les fermetures éclair et les crochets de vos vêtements.
Qui dois-je contacter si j'ai une question dans le cadre du processus d'achat ?
Vous pouvez nous contacter à notre adresse électronique : at.cliente@motopasionstore.com ou par téléphone au 986 28 83 64.
Puis-je passer une commande sur le web et la récupérer dans votre magasin physique ?
Bien sûr !
Il vous suffit de sélectionner "Ramassage en magasin" (uniquement disponible en Espagne) lorsque vous passez votre commande dans la rubrique "Où voulez-vous qu'elle soit envoyée ?
Nous vous attendrons dans notre magasin à Vigo ou à La Corogne. Retrouvez-nous ici.
J'ai vu un article moins cher sur un autre site web, pouvez-vous me proposer le même prix ?
Dans Motopasión Store nous voulons vous offrir le meilleur prix, donc, si l'article que vous voulez, vous le trouvez à un meilleur prix dans un autre web, envoyez-nous un lien de cet article et nous l'assortirons( Vous pouvez nous l'envoyer par email, ou par notre chat). Nous n'accepterons que les sites web de véritables magasins, le produit et la taille doivent être exactement les mêmes, et le produit doit être disponible à l'achat sur ce site web.
renvoie
Comment fonctionne le retour d'un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous remboursons, vous disposez d'un délai maximum de 60 jours calendaires et nous vous remboursons le montant de votre produit.
* Promotion disponible uniquement pour la péninsule et les Baléares.
** Pour accepter un retour, le produit doit être livré dans sa boîte d'origine avec les étiquettes et autocollants originaux, sans montrer aucun signe d'utilisation.
Puis-je retourner n'importe quel article sur le site ?
Oui, pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au 986 24 75 58 du lundi au vendredi de 10h00 à 18:30 et le samedi de 10h30 à 13h30. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante att.cliente@motopasionstore.com
Cela coûte-t-il quelque chose de faire un retour ?
Depuis le 15/12/2022, nos politiques de retour ont été mises à jour, le client étant responsable des frais de gestion des retours.
Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre politique de modifications et de retours.
les options de paiement
Quelles sont les formes de paiement ?
Dans Motopasión Store, nous vous proposons plusieurs modes de paiement. Tous sont sélectionnés dans le panier d'achat.
- Carte de crédit / débit / bizum
- Virement bancaire (disponible en Espagne et au Portugal)
- Pay Pal
- paiement à la livraison
- Sequra (uniquement disponible en Espagne)
- Cofidis (uniquement disponible en Espagne)
- amazonpay
- Multibanque (Portugal)
Tous les paiements sont effectués sur le site web de nos entreprises partenaires, vous serez donc redirigé vers leur plateforme pour finaliser le paiement.
Serai-je informé lorsque le paiement aura été effectué avec succès ?
Une fois que le paiement a été effectué et que l'achat est confirmé, nous envoyons un courriel de confirmation au client.
Puis-je faire un achat et le payer après avoir reçu l'article ?
Ce mode de paiement n'est disponible qu'en Espagne
Comment financer un achat ?
Financement disponible uniquement en Espagne
Vous devez sélectionner l'option de financement avec votre société préférée dans l'interface de commande, après avoir choisi le mode d'expédition. Vous devez suivre les étapes indiquées par la plate-forme pour finaliser le financement.
Expédition et transport
Quels sont les frais d'expédition ?
Livraison en Espagne et au Portugal :
Nos frais de port sont totalement GRATUITS si vous commandez plus de 60€ (Péninsule, Baléares et Portugal). Pour les achats inférieurs, le prix commence à 5,50€, en fonction du mode d'expédition choisi. En cas d'achat depuis les îles Canaries, la TVA espagnole de 21 % ne sera pas facturée, et les frais d'expédition sont de 55 € (15 € de frais d'expédition + 40 € de droits d'entrée).
Expédition internationale :
Union européenne :
L'expédition vers l'ensemble de l'Union européenne est GRATUITE pour les achats supérieurs à 150 €. Pour les envois inférieurs à 150€, les frais de port seront à partir de 16,95€ et peuvent varier en fonction du pays.
En dehors de l'Union européenne :
La livraison dans toute l'Union européenne est GRATUITE pour les achats supérieurs à 400 €. Pour les commandes inférieures à 400€, les frais d'expédition seront à partir de 74,95€ et peuvent varier en fonction du pays.
Les droits de douane et les taxes sur les envois vers les pays hors de l'Union européenne ne sont PAS inclus.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai estimé varie en fonction du service sélectionné et de la disponibilité de l'article (lorsque vous sélectionnez l'article/la taille, les dates de livraison approximatives vous sont indiquées).
Avec quelles sociétés de transport les commandes sont-elles traitées ?
Pour offrir le meilleur service, nous travaillons avec des sociétés de transport professionnelles telles que GLS, Correos, Tipsa, MRW, SEUR et UPS. Nous disposons également de la livraison dans tous nos magasins (Vigo et Coruña) et de différents points de collecte Yupick.
Nous ne livrons pas les jours fériés, les samedis et les dimanches.
Existe-t-il une commande minimale pour bénéficier de la gratuité des frais de port ?
Oui, la commande minimale doit être de 60€ en cas de livraison en Espagne, de 150€ en Europe et de 400€ pour les commandes internationales.
Les frais d'expédition comprennent-ils l'assurance transport ?
Oui, tous nos produits sont expédiés avec une assurance transport.
Consultez-nous via le chat, l'e-mail at.cliente@motopasionstore.com ou le whatsapp 608540300.
Passez-vous des commandes en dehors de l'Espagne ?
Oui, nous passons des commandes à presque tous les pays.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : att.cliente@motopasionstore.com
Comment puis-je connaître le délai de livraison d'un article ?
Lorsque la commande a été traitée et est prête à être expédiée, nous vous enverrons un code de suivi de la société de transport afin que vous puissiez voir le suivi de votre commande sur leur site web.
Ainsi, vous pourrez savoir le jour où vous recevrez votre colis et même gérer les délais de livraison qui vous conviennent le mieux.
Que se passe-t-il si ma commande arrive plus tard que prévu ?
Souvent, nous ne sommes pas responsables de l'arrivée d'une commande à temps, des problèmes avec le service de messagerie ou de la fabrication d'une pièce ou d'un produit. En cas de retard dans la livraison de la commande, nous vous informerons de la durée estimée du retard au cas où vous souhaiteriez modifier ou annuler la commande.
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