VESTES
GANTS
BOTTES
COMBINAISON
PANTALONES
PROTECTIONS
Les clients de Mototopasión Store disposent d'un délai de 60 JOURS pour effectuer toute modification ou retour de leur commande.
Pour ce faire, ils doivent contacter notre service CLIENT via les canaux suivants :
- Téléphone : 986 288 364
- WhatsApp : 633 814 864
- Courriel : at.cliente@motopasionstore.com
Faciliter les données suivantes :
- Numéro de commande ou référence
- Nom et prénom de la personne qui a passé la commande
- Raison : changement de taille, changement de produit ou retour
IMPORTANT ! Le produit doit être en parfait état, sans traces d'utilisation et avec son emballage d'origine, ses étiquettes et/ou autocollants.
CHANGEMENT DE TAILLE / PRODUIT
En magasin
Vous pouvez effectuer un changement GRATUIT de taille ou de produit dans nos magasins physiques
Vigo - PTL de Vigo, Calle C, Nef D1
A Coruña - Av. Enrique Salgado Torres, 100
Péninsule et îles Baléares
Le REMIER CHANGEMENT DE TAILLE ou DE PROPDUIT est GRATUIT dans la péninsule et les îles Baléares. Depuis Motopasión Store, nous nous occuperons de la collecte de la commande d'origine et, une fois qu'elle arrivera dans nos installations et que le parfait état du ou des produits aura été vérifié, la gestion des modifications commencera.
Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables si nous avons le nouveau produit en stock. En cas de devoir demander le produit à un fournisseur, ce délai pourra être modifié (vérifier la disponibilité auprès du Service Clients)
En dehors de la péninsule et des îles Baléares.
Le client sera responsable des frais de gestion de la collecte, ainsi que ceux occasionnés par l'expédition du nouveau produit.
Vous pouvez demander que Motopasión Store s'occupe de la gestion de la collecte et de la livraison avec un coût spécifique. Contactez le service client pour connaître le coût de la gestion du changement de taille/produit.
RETOUR DE COMMANDE
En magasin
Ils seront gratuits tant qu'ils seront fabriqués dans nos magasins physiques
Vigo - PTL de Vigo, Calle C, Nef D1
Coruña - Av. Enrique Salgado Torres, 100
Péninsule et îles Baléares
Les frais de retour seront à la charge du client et peuvent être gérés à l'aide de l'une de ces options :
Le déposer dans une agence de transport et gérer vous-même l'envoi (voir les étapes à suivre dans la section "Conditions de retour").
Nous gérons la collecte à domicile. Cela aura un coût de 5,50 € qui sera déduit du montant à restituer.
En dehors de la péninsule et des îles Baléares.
Le client sera responsable des frais de retour
Vous pouvez demander à Motopasión Store de s'occuper de la gestion de la collecte moyennant un coût spécifique. Contactez le Service Client pour connaître le montant des frais de gestion des retours.
CONDITIONS DE RETOUR
- Seule la valeur de l'article ou des articles sera remboursée.
- Motopasión Store n'est pas responsable des frais de douane ou autres frais occasionnés par l'expédition de ses produits.
- Effectuez toujours le retour en plaçant les articles dans un emballage externe supplémentaire (sac ou boîte d'expédition). Ne collez jamais d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage d'origine (boîte ou sac du produit).
- Les articles à retourner doivent être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation et dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes et autocollants.
Pour effectuer le retour ou modifier la taille, vous devez télécharger et remplir le formulaire suivant et l'insérer dans le colis. Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas d'imprimante, cela vaut la peine d'écrire les informations demandées dans la section 'Données personnelles' et 'Raison du changement ou du retour' sur une feuille
GARANTIE DU PRODUIT
S'il vous plaît, si votre produit, après une bonne utilisation de celui-ci, a subi des dommages et que vous souhaitez demander sa garantie (entre 2 et 5 ans selon les produits), veuillez contacter notre service Garanties par mail garantiasb@motopasionstore.com.
Motopasión Store est responsable des frais de collecte et d'expédition pour le traitement de la garantie.
DROIT DE RÉTRACTATION
Todo cliente que haya realizado una compra en Motopasión Store tiene derecho a desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, a excepción de que se trate de una exclusión contemplada en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Para ello, el cliente deberá notificar a Motopasión Store su decisión de desistir su compra y deberá realizarlo a través de un formulario que ponemos a su disposición. Después de rellenar dicho formulario, deberá enviarlo a at.cliente@motopasionstore.com
Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí. FORMULARIO_DESISTIMIENTO.PDF
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ?
Le délai pour demander l'échange d'un article défectueux est de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
Le client doit fournir une preuve graphique montrant les défauts de l'article. La modification ne sera effectuée que pour le même article ou la même référence.
Motopasión Store sera responsable des frais de collecte du produit défectueux et d'expédition du nouveau.Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine, de ses étiquettes et/ou autocollants.
Dans le cas où le produit a déjà été utilisé, la garantie doit être traitée avec le fabricant. Veuillez contacter le service client.
Que se passe-t-il si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée ?
Dans le cas où vous auriez reçu par erreur une commande différente de celle passée sur notre site Web, Motopasión Store sera responsable des frais de collecte de la mauvaise commande et d'envoi de la nouvelle.
Avant d'effectuer le nouvel envoi, nous devons vérifier l'état des articles envoyés. Cette action peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
Chez Motopasión Store, nous comprenons l'annulation ou l'annulation d'une commande lorsqu'elle n'a pas encore quitté nos installations à l'adresse de destination.
Vous pouvez demander l'annulation de la commande tant que son statut n'est pas passé à ENVOYÉ.
Contactez le service client pour connaître l'état de la commande et demander l'annulation.
Le remboursement du montant total de la commande en raison d'une annulation/annulation sera effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrables (selon le mode de paiement) et via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans la mesure du possible.
Comment et quand serai-je remboursé de ma commande ?
Une fois que le statut des articles collectés/retournés a été vérifié et que les conditions de retour ont été remplies, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants et, dans la mesure du possible, via le même mode de paiement.
IMPORTANT ! Nous avons détecté que les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit/débit peuvent être retardés. Veuillez vérifier auprès de votre banque si cela se produit.
En cas de retour, seul le montant correspondant au(x) article(s) acheté(s) dans la commande sera remboursé, les frais de port étant exonérés de remboursement, le cas échéant.
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