GIACCHE DA MOTO
GUANTI DA MOTO
STIVALI DA MOTO
TUTE DA MOTO
PANTALONI DA MOTO
PROTEZIONE MOTO
INVERNO
I clienti di Motopasión Store hanno a disposizione un periodo di 60 GIORNI per effettuare qualsiasi cambio di taglia o prodotto
A tal fine, dovranno contattare il nostro reparto ASSISTENZA CLIENTI attraverso i seguenti canali:
- Telefono: 986 288 364
- Whatsapp: 633 814 864
- E-mail: at.cliente@motopasionstore.com
- Modulo: https://motopasion-store.shipping-portal.com/rp/
Fornendo i seguenti dati:
- Numero dell'ordine o riferimento
- Nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine
- Motivo: cambio di taglia o cambio di prodotto.
IMPORTANTE! Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con la confezione, le etichette e/o gli adesivi originali.
CAMBIO TAGLIA / PRODOTTO
In negozio
È possibile cambiare gratuitamente la taglia o il prodotto nei nostri negozi fisici
Vigo - PTL di Vigo, Calle C, Nave D1
Coruña - Av. Enrique Salgado Torres, 100
Penisola e Baleari
Il PRIMO CAMBIO DI TAGLIA o PRODOTTO è GRATUITO nella penisola e nelle Baleari. Motopasión Store si occuperà del ritiro dell'ordine originale e, una volta che questo sarà arrivato presso la nostra sede e sarà stata verificata la perfetta integrità del prodotto o dei prodotti, inizierà la procedura di cambio.
Questa procedura può richiedere fino a 10 giorni lavorativi se il nuovo prodotto è disponibile in magazzino. Nel caso in cui sia necessario richiedere il prodotto al fornitore, questo periodo potrebbe subire variazioni (verificare la disponibilità con il servizio clienti).
Al di fuori della penisola e delle Baleari.
Il cliente sarà responsabile delle spese di gestione del ritiro, nonché di quelle sostenute per la spedizione del nuovo prodotto.
È possibile richiedere che Motopasión Store si occupi della gestione del ritiro e della spedizione con un costo specifico. Contattare il Servizio Clienti per conoscere il costo della gestione del cambio di taglia/prodotto.
GARANZIA DEL PRODOTTO
Se il tuo prodotto, dopo un uso corretto, ha subito dei danni e desideri richiedere la garanzia (da 2 a 5 anni a seconda del prodotto), contatta il nostro reparto Garanzie all'indirizzo e-mail garantiasb@motopasionstore.com.
Motopasión Store si fa carico dei costi di ritiro e spedizione per l'elaborazione della garanzia.
DIRITTO DI RECESSO
Ogni cliente che abbia effettuato un acquisto su Motopasión Store ha il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, salvo nei casi di esclusione previsti dalla Legge Generale di Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
A tal fine, il cliente dovrà comunicare a Motopasión Store la propria decisione di recedere dall'acquisto utilizzando l'apposito modulo messo a disposizione. Dopo aver compilato il modulo, dovrà inviarlo all'indirizzo at.cliente@motopasionstore.com
È possibile scaricare il modulo di recesso qui. MODULO_RECESSO.PDF
Il diritto di recesso non è applicabile ai contratti relativi a:
a) La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
b) La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
c) La fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
d) La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.
DOMANDE FREQUENTI
Cosa succede se il prodotto ricevuto è difettoso?
Il termine per richiedere la sostituzione di un articolo difettoso è di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
Il cliente dovrà fornire prove fotografiche che dimostrino i difetti dell'articolo. La sostituzione avverrà solo con lo stesso articolo o riferimento.
Motopasión Store si farà carico delle spese di ritiro del prodotto difettoso e di spedizione di quello nuovo. Il prodotto dovrà essere accompagnato dalla sua confezione, dalle etichette e/o dagli adesivi originali.
Nel caso in cui il prodotto sia già stato utilizzato, sarà necessario rivolgersi al produttore per la garanzia. Si prega di contattare il Servizio Clienti.
Cosa succede se l'ordine ricevuto non corrisponde a quello effettuato?
Nel caso in cui tu abbia ricevuto per errore un ordine diverso da quello effettuato tramite il nostro sito web, Motopasión Store si farà carico delle spese di ritiro dell'ordine errato e di spedizione di quello nuovo.
Prima di effettuare la nuova spedizione, dovremo verificare lo stato degli articoli spediti. Questa operazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Cosa succede se desidero annullare il mio ordine?
Motopasión Store intende come annullamento o cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito dai nostri magazzini all'indirizzo di destinazione.
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine purché lo stato dello stesso non sia passato a SPEDITO.
Contatta il Servizio Clienti per conoscere lo stato dell'ordine e richiedere la cancellazione.
Il rimborso dell'intero importo dell'ordine per annullamento/cancellazione avverrà entro circa 10 giorni lavorativi (a seconda del metodo di pagamento) e tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.
Come e quando riceverò il rimborso del mio ordine?
Una volta verificato lo stato degli articoli ritirati/restituiti e verificato il rispetto dei requisiti di restituzione, il rimborso verrà effettuato entro i successivi 10 giorni lavorativi e, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento.
IMPORTANTE! Abbiamo riscontrato che i rimborsi dei pagamenti effettuati con carta di credito/debito possono subire ritardi. In tal caso, ti preghiamo di verificare con la tua banca.
In caso di restituzione, verrà rimborsato solo l'importo corrispondente all'articolo/agli articoli acquistati nell'ordine, mentre le spese di spedizione, se presenti, non saranno rimborsate.
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