CASACOS
LUVAS
BOTAS
FATOS
CALÇAS
PROTECÇÕES
Os clientes da Motopasión Store têm um prazo de 60 DIAS para efetuar qualquer alteração de tamanho ou produto.
Para tal, deverão contactar o nosso departamento de ATENDIMENTO AO CLIENTE através dos seguintes canais:
- Telefone: 986 288 364
- Whatsapp: 633 814 864
- E-mail: at.cliente@motopasionstore.com
- Forma https://motopasion-store.shipping-portal.com/rp/
Facilitando os seguintes dados:
- Número do pedido ou referência
- Nome e sobrenome da pessoa que fez o pedido
- Motivo: mudança de tamanho, troca de produto ou devolução
IMPORTANTE! O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com sua embalagem original, etiquetas e/ou adesivos.
MUDANÇA DE TAMANHO / PRODUTO
Na loja
Você pode fazer uma mudança GRATUITA de tamanho ou produto em nossas lojas físicas
Vigo - PTL de Vigo, Calle C, Nave D1
Coruña - Av. Enrique Salgado Torres, 100
Península e Ilhas Baleares.
A PRIMEIRA MUDANÇA DE TAMANHO ou PRODUTO é GRATUITA na Península e Ilhas Baleares. Desde Motopasión Store encarregar-nos-emos da recolha da encomenda original e, uma vez que chegue às nossas instalações e se verifique o perfeito estado do produto ou produtos, iniciar-se-á a gestão da alteração.
Este procedimento pode levar até 10 dias úteis se tivermos o novo produto em estoque. No caso de ter que solicitar o produto a um fornecedor, este prazo poderá ser alterado (verifique a disponibilidade com o departamento de Atendimento ao Cliente)
Fora da Península e Ilhas Baleares.
Os custos de gestão da recolha serão da responsabilidade do cliente, bem como os decorrentes do envio do novo produto.
Você pode solicitar que a Loja Motopasión se encarregue da gestão de coleta e entrega com um custo específico. Entre em contato com o Atendimento ao cliente para saber o custo de gerenciamento da mudança de tamanho/produto.
GARANTIA DO PRODUTO
Por favor, se o seu produto, após uma utilização adequada do mesmo, tiver sofrido algum dano e pretender solicitar a sua garantia (entre 2 e 5 anos dependendo do produto), contacte o nosso departamento de Garantias por e-mail garantiasb@motopasionstore.com.
A Motopasión Store é responsável pelos custos de recolha e envio para o processamento da garantia.
DIREITO DE RETIRADA
Qualquer cliente que tenha feito uma compra na Motopasión Store tem o direito de desistir no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido, exceto no caso de exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.
Para tal, o cliente deverá comunicar à Loja Motopasión a sua decisão de desistência da compra e deverá fazê-lo através de um formulário que lhe colocamos à disposição. Após o preenchimento do referido formulário, deverá enviá-lo para o endereço at.cliente@motopasionstore.com
Você pode baixar o formulário de retirada aqui. WITHDRAWAL_FORM.PDF
O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:
a) O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
b) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
c) O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
d) O fornecimento de bens que após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que acontece se o produto recebido estiver com defeito?
O prazo para solicitar a troca de um item com defeito é de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido.
O cliente deve fornecer evidência gráfica que mostre os defeitos do artigo. A alteração será feita apenas para o mesmo item ou referência.
A Motopasión Store arcará com os custos de coleta do produto com defeito e envio do novo.O produto deve ser acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e/ou adesivos.
Caso o produto já tenha sido utilizado, a garantia deverá ser processada junto ao fabricante. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
O que acontece se o pedido recebido não corresponder ao pedido feito?
Caso tenha recebido por engano um pedido diferente do feito através do nosso site, a Motopasión Store se responsabilizará pelos custos de coleta do pedido errado e envio do novo.
Antes de efetuar o novo envio, devemos verificar o estado dos artigos enviados. Essa ação pode levar até 10 dias úteis.
O que acontece se eu quiser cancelar meu pedido?
Na Motopasión Store entendemos cancelamento ou anulação de uma encomenda quando esta ainda não saiu das nossas instalações para a morada de destino.
Você pode solicitar o cancelamento do pedido desde que seu status não tenha mudado para ENVIADO.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para saber o status do pedido e solicitar o cancelamento.
O reembolso do valor total do pedido por cancelamento/cancelamento será feito em aproximadamente 10 dias úteis (dependendo da forma de pagamento) e através da forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
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