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Precisa de informações sobre um produto? Tem dúvidas no processo de compra?
processo de compra
Como funciona o processo de compra?
Na Motopasión Store temos uma grande variedade de produtos no nosso website. Fazer a sua encomenda será muito fácil. Só tem de adicionar os seus produtos ao carrinho, e ir para a página de encomenda (clique no carrinho, depois clique em Checkout).
Se estiver registado, inicie sessão com a sua conta e poderá guardar os seus dados para compras futuras e ter o seu histórico de encomendas. Se não estiver registado tem 2 opções, ou se regista ou continua com a sua encomenda sem se registar.
É necessário estar registado para fazer uma encomenda através da web?
Não é necessário estar registado no nosso sítio web. Só tem de clicar em Comprar sem se registar e cobrir os seus dados pessoais (nome, telefone e e-mail)
Existe um montante mínimo a encomendar?
Não, não há montante mínimo para encomendar no nosso website.
Qual é a garantia de cada produto?
Todos os nossos produtos vêm com garantia do fabricante. Esta garantia é de dois anos, embora em alguns casos seja estendida para cinco anos. (exceto peças de desgaste).
Além disso, a Motopasión Store oferece-lhe uma garantia adicional vitalícia, garantindo as costuras, velcro, fechos de correr e ganchos das suas peças de vestuário.
Quem devo contactar se tiver uma pergunta no processo de compra?
Pode contactar-nos no nosso endereço electrónico: at.cliente@motopasionstore.com ou por telefone para o 986 28 83 64.
Posso fazer uma encomenda na Internet e ir buscá-la à vossa loja física?
É claro!
Tudo o que tem de fazer é seleccionar "Recolha na Loja" (apenas disponível em Espanha no momento da colocação da sua encomenda na secção "Para onde quer que seja enviada?
Estaremos à sua espera na nossa loja em Vigo ou na Corunha. Encontre-nos aqui.
Vi um artigo mais barato noutra página da Internet, consegue igualá-lo?
Na Motopasión Store queremos oferecer-lhe o melhor preço, portanto, se encontrar o artigo que deseja a um preço melhor noutro website, envie-nos o link desse artigo e nós combinaremos com ele.
Pode enviá-lo para nós por e-mail at.cliente@motopasionstore.com.
Só aceitaremos websites de lojas reais. O produto, a cor e o tamanho devem ser exactamente os mesmos, assim como o produto deve estar disponível para compra nesse website.
retorna
Como é que funciona a devolução de um produto?
Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, devolvemos o seu dinheiro, tem um prazo máximo de 60 dias corridos e devolvemos o valor do seu produto.
* Promoção apenas disponível para a península e Ilhas Baleares.
** Para aceitar uma devolução, o produto deve ser entregue na sua caixa original com os rótulos e autocolantes originais, sem mostrar qualquer sinal de utilização.
Posso devolver qualquer artigo do website?
Sim, para fazer qualquer devolução pode contactar-nos por telefone 986 24 75 58 de segunda a sexta-feira das 9:30 às 18:30 e aos sábados das 13:00 às 13:30. Pode também contactar-nos via e-mail para at.cliente@motopasionstore.com
Custa alguma coisa fazer um retorno?
A partir de 15/12/2022 nossas políticas de devolução foram atualizadas, sendo o cliente responsável pelos custos de gerenciamento da devolução.
Em caso de dúvida, pode consultar a nossa Política de Trocas e Devoluções.
opções de pagamento
Que formas de pagamento existem?
Na Motopasión Store oferecemos-lhe várias formas de pagamento. Todos eles são seleccionados a partir do carrinho de compras.
- Cartão de crédito/débito/bizum
- Transferência bancária (disponível em Espanha e Portugal)
- PayPal
- dinheiro na entrega
- Sequra (disponível apenas na Espanha)
- amazonpay
- Todos os pagamentos são efectuados no website das nossas empresas parceiras, pelo que será redireccionado para a sua plataforma para finalizar o pagamento.
Serei notificado quando o pagamento tiver sido concluído com sucesso?
Assim que o pagamento for efectuado e a compra for confirmada, enviaremos um e-mail de confirmação ao cliente.
Posso fazer uma compra e pagá-la depois de receber o artigo?
Esta opção de pagamento só está disponível em Espanha
Como posso financiar uma compra?
Esta opção de pagamento só está disponível em Espanha
Expedição e transporte
Quais são os custos de envio?
Envio para Espanha e Portugal:
Os nossos custos de envio são completamente GRATUITOS se encomendar mais de 60 euros (Península, Ilhas Baleares e Portugal). Para compras mais baixas, o preço começa a partir de 5,50 euros, dependendo do método de envio seleccionado. Ao comprar nas Ilhas Canárias não será cobrado o IVA espanhol de 21%, e os custos de envio são de 55 euros (15 euros de custos de envio + 40 euros de apuramento de entrada).
Transporte marítimo internacional:
União Europeia:
O envio para toda a União Europeia é GRATUITO para compras superiores a 150 euros. Para envios inferiores a 150 euros, os custos de envio serão de 16,95 euros e podem variar dependendo do país.
Fora da União Europeia:
O envio para toda a União Europeia é GRATUITO para compras superiores a 400 euros. Para encomendas inferiores a 400 euros, os custos de envio serão de 74,95 euros e podem variar dependendo do país.
Os direitos aduaneiros e impostos sobre as remessas para países fora da União Europeia NÃO estão incluídos.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O tempo estimado varia em função do serviço seleccionado e da disponibilidade do artigo (quando selecciona o artigo/tamanho, ser-lhe-ão mostradas as datas aproximadas de entrega)
Com que empresas de transporte são tratadas as encomendas?
Para oferecer o melhor serviço, trabalhamos com empresas de transporte profissionais como GLS, Correos, Tipsa, MRW, SEUR e UPS. Temos também entregas em qualquer uma das nossas lojas (Vigo e Corunha) e em diferentes pontos de recolha Yupick.
Não fazemos entregas em feriados, sábados ou domingos.
Existe uma encomenda mínima para beneficiar de envio gratuito?
Sim, a encomenda mínima deve ser de 60 euros no caso de envio para Espanha, 150 euros para a Europa e 400 euros para encomendas internacionais.
Os custos de transporte incluem o seguro de transporte?
Sim, todos os nossos produtos são enviados com seguro de transporte.
Fazem encomendas fora de Espanha?
Sim, enviamos para quase todos os países
Consulte-nos via chat, e-mail at.cliente@motopasionstore.com ou whatsapp 6+34 633 814 864
Como posso saber o prazo de entrega de um artigo?
Quando a encomenda tiver sido processada e estiver pronta para ser enviada, enviar-lhe-emos um código de rastreio da empresa transportadora para que possa ver o rastreio da sua encomenda no seu website.
Desta forma, poderá saber o dia em que receberá a sua encomenda e até gerir os prazos de entrega que melhor lhe convêm.
O que acontece se o meu pedido chegar mais tarde do que o planeado?
Muitas vezes não está nas nossas mãos que uma encomenda chegue a tempo, problemas com o correio ou com o fabrico de uma peça ou produto. Sempre que houver um atraso na entrega da encomenda, notificaremos o cliente sobre o tempo estimado de atraso da encomenda no caso de pretender efectuar uma alteração ou cancelamento da encomenda.
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